Koolitused ja programmid turismiettevõtjatele

Koolitusprogrammi (32 akadeemilist tundi) eesmärk on anda ülevaade ja läbi praktiliste harjutuste kujundada arusaam hea teeninduse põhimõtetest Ida-Virumaal tegutsevatele majutus- ja toitlustusettevõttes tegutsevatele teenindajatele ja teenindusmeeskondade juhtidele.

Kursuse läbinu:

saab aru hea teeninduse alustest külalislahkussektoris,
kujundab iseenda rolli, väärtuseid ja hoiakuid klienditeeninduses,
kirjeldab hea teeninduse põhitõdesid,
analüüsib enda käitumist erinevates teenindussituatsioonides,
analüüsib inimeste käitumise põhjusi DISC mudeli abil,
disainib külalise teenindusteekonda lähtudes külalislahke klienditeeninduse põhimõtetest.

Kohapeal ja veebis

Kuupäevad: 08.10, 15.10, 16.10, 21.10, 22.10, 29.10, 05.11

Hind 0€

Registreeruda saab kuni 07. oktoober 2024

Maht 32 tundi

Loe edasi...

ülesse...

Turunduskommunikatsioon külalislahkussektoris (Mainor):

Sihtgrupp:

Ida-Viru turismiklastri liikmed ja vabade kohtade olemasolul ka teised piirkonna ettevõtjaid.

Eesmärk:

Koolituse eesmärk on anda ülevaade ja läbi praktiliste harjutuste kujundada arusaam turunduskommunikatsiooni põhimõtetest majutus- ja toitlustusettevõttes tegutsevatele valdkonnajuhtidele.

Kursuse läbinu:

saab aru turunduskommunikatsiooni eripärast külalislahkussektoris;
kirjeldab integreeritud turunduskommunikatsiooni ja tootedisaini põhitõdesid;
analüüsib turunduskommunikatsiooni sõnumeid lähtuvalt valitud (ka rahvusvahelistest) sihtgruppidest ja kanalitest;
teeb ettepanekud turunduskommunikatsiooni parandamiseks ettevõttes:
arendab protsesside/projekti juhtimisoskust.

Veebis

Kuupäevad: 28.08, 03.09, 04.09, 10.09, 11.09, 18.09

Hind 0€

Registreeruda saab kuni 27. august 2024

Maht 26 tundi

Loe edasi...

ülesse...

Kestliku turismi programm Virumaa turismiettevõtjatele

Sihtgrupp:

Ida-Viru turismiklastri liikmed ja vabade kohtade olemasolul ka teised piirkonna ettevõtjaid.

Eesmärk:

Programmi eesmärk on anda ülevaade rohemärgistest, mida meie ettevõtjad saavad taotleda, rääkida nende olulisusest ja kriteeriumitest. Ühtlasi toome kokku Virumaa kestlikkusest huvitatud ettevõtjad, et arendada koostööd ja õppida üksteise kogemusest. Aitame teil ka Green Key või Europarc’i taotlust koostada.

Programmi ajakava:

August: Infoseminar
September: Esimene koolituspäev Lääne-Virumaal
September: Teine koolituspäev Ida-Virumaal
Oktoober: Õppereis Saaremaale, kus tutvume Green Key märgisega ettevõtetega
Oktoober: Programmi lõpetamine ja tagasiside
August-november: Ettevõtjate nõustamine rohemärgiste taotlemisel.

Veebis

Kuupäevad: august-november

Hind 0€

tutvustav infoseminar toimub 22. augustil 2024 kell 16.00 Zoomis

Loe edasi...

ülesse...

Turismiettevõtte juhi arenguprogramm

Sihtgrupp:

Ida-Virumaa turismivaldkonna ettevõtete erinevate tasandite juhid.

Eesmärk:

Anda teadmised turismi valdkonna keskastmejuhtidele meetoditest ja vahenditest, mida rakendada oma organisatsiooni teenuste, brändi ja meeskonna arendamiseks.

Koolituse läbinu:

mõistab enda rolli õppiva ja areneva organisatsiooni kujundajana;
teab virtuaaltöö vahendeid ja sobilikke lähenemisi virtuaalmeeskondade juhtimiseks;
analüüsib ja tõlgendab erinevaid andmeid organisatsiooni (sh teenuste, brändi, meeskondade) arendamiseks;
rakendab peamisi teenusedisaini tööriistu lähtuvalt disainmõtlemise loogikast kasutajasõbralike teenuste arendamiseks;
teab brändijuhtimise seoseid organisatsiooni turunduse ja strateegilise planeerimisega ning arendab ja juhib organisatsioonibrändi;
mõistab turunduskommunikatsiooni põhimõtteid ja veebipõhiste kommunikatsioonikeskkondade rakendamise võimalusi.

Kohapeal

Kuupäevad: 05.09, 06.09, 8.10, 9.10, 29.10, 30.10

Hind 0€

Registreeruda saab kuni 3.09.2024.

Maht 54t

Loe edasi...

ülesse...

Mentorite koolitus alustavate töötajate toetamiseks ja töökohal juhendamiseks

Sihtgrupp:

Ida-Virumaa turismivaldkonna töötajad, kes tegelevad või soovivad hakata tegelema oma töökohal alustavate töötajate (ka praktikantide) juhendamisega.

Eesmärk:

Juhendamisoskuste arendamine ja toetamine. Digioskuste parandamine.

Koolituse läbinu:

Teab mentorluse ja juhendamise põhitõdesid.
Mõtestab enda rolli töötaja juhendamisel.
Teab täiskasvanud õppija (töötaja) ootusi, õpimotivatsiooni ia õpetamise põhitõdesid.
Kavandab ja viib läbi uue töötaja juhendamise protsessi.
Annab ja võtab vastu konstruktiivset tagasisidet.
Reflekteerib end tegevusjuhendajana.
Oskab uue töötaja tööalast arengut toetada.

Kohapeal

Kuupäevad: 16.09.2024 – 15.12.2024

Hind 0€

Registreeruda saab kuni 5.06.-2.12.2024.

Maht 78t

Loe edasi...

ülesse...

Kliendi tagasiside kui digiturunduse tööriist (veebis)

Sihtgrupp:

– Ida- Virumaal töötavaid ja/või elavaid turismivaldkonna töötajaid ning turundajaid, kes soovivad omandada uusi teadmisi kliendisuhete haldamisest ning väikese eelarvega turundustegevuste tõhusamaks muutmisest
– tulevasi turismiettevõtjaid, kelle töö suureks osaks on ka oma ettevõtte turundamine

Eesmärk:

Ettevõtte paremaks turunduslikuks esitlemiseks tuleb õppida klientidelt saadud tagasiside enda kasuks tööle panna. Kliendi tagasisidega tegelemine on oluline kahest aspektist: ühelt poolt annab see võimaluse leida üles nõrgad kohad ettevõtte tootes, teenuses või klienditeeninduses, teisalt aga võimaldab paremat kliendisuhtlust.

Koolituse sisu

Google My Business turunduskanalina
TripAdvisor turunduskanalina
Facebook turunduskanalina
Tagasiside haldamine: kliendi tagasiside küsimise võimalused ja vahendid; tagasiside analüüs
Vastused kliendi positiivsele ja negatiivsele tagasisidele; probleemsetega tegelemine
Tagasiside kasutamine turunduslikel eesmärkidel
Praktiline õpe: kliendi tagasisidele vastamine, kliendi poolt erinevatesse turunduskanalitesse jäetud tagasiside analüüs ning nii positiivsele kui ka negatiivsele tagasisidele sobiva vastuse kirjutamine, mallide loomine;
Kliendi kaasamine: kaasavate postituste loomine.

Veebis

Kuupäevad: 16.09.2024 – 15.12.2024

Hind 0€

Registreeruda saab kuni 5.06.-2.12.2024.

Maht 78t

Loe edasi...

ülesse...

Vahetuse vanemate arenguprogramm

Sihtgrupp:

Ida-Virumaal jaekaubanduses, toitlustuses ja hotellinduses töötavad vahetuse vanemad ja osakondade juhid

Eesmärk:

Koolituse eesmärk on varustada vahetuse vanemaid oskustega toetada ja juhendada alustavaid töötajaid, et tagada sujuv tööprotsess ning teeninduskvaliteet

Koolituse sisu

Alustavate töötajate vajaduste ja ootuste mõistmine:• Töötajate ootused ja väljakutsed• Motiveeriva ja toetava töökeskkonna loomineJuhendamismeetodid ja -tehnikad:• Individuaalse arengukava koostamine ja jälgimineSuhtlemisoskus ja tagasiside andmine:• Tõhus suhtlemine alustavate töötajatega• Konstruktiivne tagasiside andmine ja vastuvõtmine• Motiveerivad suhtlusstrateegiad ja -võtted
Probleemide lahendamine ja meeskonna juhtimine:

• Tööprotsessides esilekerkivate probleemide lahendamine ja ennetamine

• Meeskonna- ja koostöö arendamine

• Tulemusliku ja tõhusa meeskonna juhtimise põhitõed

Praktilised harjutused ja rakendusülesanded:

• Rollimängud ja simulatsioonid keeruliste tööolukordade lahendamiseks

• Praktilised juhtumianalüüsid ja grupitööd

• Personaalne tagasiside ja individuaalne arenguplaan

Veebis

Kuupäevad: 04.12.2024 – 06.12.2024

Hind 0€

Registreeruda saab al. 02.07.2024

Maht 24t

Loe edasi...

ülesse...

532

Koolitused ja programmid turismiettevõtjatele

Turismivaldkonna koolitused spetsialistidele ja juhidele:

Hea teeninduse koolitusprogramm (Mainor):

Turunduskommunikatsioon külalislahkussektoris (Mainor):

Kestliku turismi programm Virumaa turismiettevõtjatele

Turismiettevõtte juhi arenguprogramm

Mentorite koolitus alustavate töötajate toetamiseks ja töökohal juhendamiseks

Kliendi tagasiside kui digiturunduse tööriist (veebis)

Vahetuse vanemate arenguprogramm

Address

Working hours

Phone

E-mail